Häufige Fragen
Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib uns an nf@rescue-nation.eu oder über unser Kontaktformular.
Zur Ausrüstung
Was ist im Notfallrucksack enthalten?
Der Rescue Pro 72h enthält: einen 40 L Tactical-Rucksack mit MOLLE-System, Wasser- und Verpflegungsration für 72 Stunden, Erste-Hilfe-Set nach DIN 13167, Notfunkgerät mit Kurbelantrieb und Solar, Multitool, Stirnlampe, Feuerzeug, Rettungsdecke, Regenponcho, Hygiene-Set sowie eine wasserdichte Dokumententasche.
Nach welchem Standard ist der Rucksack zusammengestellt?
Wir orientieren uns an den Empfehlungen des Bundesamtes für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) sowie der 72-Stunden-Regel: ausreichend Versorgung für drei Tage Autarkie pro Person.
Wie lange sind die Lebensmittel haltbar?
Alle enthaltenen Verpflegungsrationen haben eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 5 Jahren ab Lieferdatum. Das genaue MHD findest du auf jeder Ration aufgedruckt.
Für wen ist der Rucksack geeignet?
Für eine erwachsene Person für 72 Stunden. Bei mehreren Personen im Haushalt empfehlen wir entsprechend mehrere Sets oder Ergänzungen – sprich uns bei Fragen zur Konfiguration gerne an.
Zum Rescue Network
Ist das Rescue Network bereits verfügbar?
Aktuell befindet sich das Rescue Network in der Pre-Launch-Phase. Du kannst dich über die Network-Seite auf die Warteliste eintragen. Wir melden uns persönlich, sobald das Netzwerk in deiner Region öffnet.
Was bekomme ich nach dem Launch?
Nach Buchung erhältst du einen persönlichen Einladungslink zu deiner regionalen Telegram-Gruppe (PLZ-basiert), Zugang zu bundesweiten Notfall-Alerts, verifizierten Mitgliedern und einer Wissensdatenbank mit Notfallplänen und Checklisten.
Wie werden Mitglieder verifiziert?
Vor Aufnahme in eine Gruppe prüfen wir Identität und Wohnort, damit jedes Mitglied auf reale, vorbereitete Menschen trifft – nicht auf anonyme Profile.
Welche Mitgliedschaften wird es geben?
Monatlich (4,99 €/Monat, jederzeit kündbar), 1 Jahr (49 €) oder 3 Jahre (129 €). Beim Monatsabo verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch, bis du kündigst. Bei den Laufzeit-Paketen endet die Mitgliedschaft automatisch nach Ablauf, es gibt keine ungewollte Verlängerung.
Zu Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden aus unserem EU-Versandzentrum:
- Deutschland: 2–5 Werktage
- Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark: 3–6 Werktage
- übriges EU: 5–8 Werktage
Die Lieferzeit beginnt am Werktag nach Eingang der Bestellbestätigung. Details unter Versand & Lieferung.
Was kostet der Versand?
Deutschland 4,90 € (versandfrei ab 75 € Warenwert), EU 9,90 € (versandfrei ab 120 €). Die exakten Versandkosten siehst du im Warenkorb vor Abschluss.
Fallen Zoll- oder Einfuhrabgaben an?
Nein. Wir versenden aus unserem EU-Versandzentrum. Für Lieferungen innerhalb der EU entstehen keinerlei Zollgebühren oder zusätzliche Einfuhrabgaben. Die Preise im Shop enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer.
Wie wird verpackt?
Neutrale, stabile Kartons ohne Branding außen – diskreter Versand. Innen liegen alle Komponenten geordnet und durch wiederverwendbares Füllmaterial gepolstert.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir innerhalb der gesamten EU. Lieferungen außerhalb der EU (z.B. Schweiz, UK) sind derzeit nicht möglich.
Zu Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über unseren Payment-Provider Mollie. Im Checkout stehen dir zur Verfügung:
- Kredit- & Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf)
- SEPA-Lastschrift
- Sofort
- iDEAL (NL), Bancontact (BE)
- Apple Pay, Google Pay
Welche Methoden im Checkout angezeigt werden, hängt vom Lieferland und ggf. dem Warenwert ab.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja – die Rechnung wird automatisch nach Bestellung per E-Mail zugesandt und ist zusätzlich in deinem Kundenkonto abrufbar.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise im Shop sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Zu Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen. Sende uns dazu eine kurze Mail an nf@rescue-nation.eu. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wohin sende ich die Ware zurück?
Die Rücksendeadresse unseres EU-Versandzentrums teilen wir dir nach Eingang deiner Widerrufserklärung per E-Mail mit – so geht das Paket immer an die korrekte aktuelle Adresse.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Verbraucher (gesetzliche Regelung).
Was passiert mit Lebensmitteln und versiegelten Artikeln?
Für versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene (z.B. geöffnete Notfall-Nahrung, geöffnete Wasserfilter) ist das Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung gesetzlich ausgeschlossen. Solange das Set ungeoffnet ist, gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.
Was ist mit dem Rescue Network?
Für digitale Inhalte (Telegram-Zugang) erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Ausführung beginnen (Versand des Einladungslinks). Vorher kannst du jederzeit widerrufen.
Zum Unternehmen
Wer steht hinter Rescue Nation?
Anbieter ist die Rosenthal Inc. mit Sitz in Hong Kong. Den deutschen Kundenservice betreut Alina Schätzel in Eitensheim. Alle rechtlichen Details findest du im Impressum.
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten per E-Mail an nf@rescue-nation.eu oder über unser Kontaktformular. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden.